Legal Information & Customer Protection
Политика возврата товаров и денежных средств.
Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств и обмена изделий в премиум-ателье **Atelier GL** (ИП Лебидь Г. А.) в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и спецификой услуг индивидуального пошива.
Наша политика возврата готовых товаров и корректировки денежных средств действует в течение **30 дней** с момента передачи готового заказа клиенту. Если с этого момента прошло более 30 дней, мы не сможем предложить вам полный финансовый возврат или обмен изделия.
⚠️ Особое условие для индивидуального пошива (Bespoke):
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего **индивидуально-определенные свойства**, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сюда относятся любые швейные изделия, пошитые по персональным анатомическим лекалам, меркам и индивидуальному дизайну в **ателье Галины Лебидь**.
Условия для возврата готовой продукции
Чтобы иметь законное право на возврат готового швейного изделия (выбранного из каталога базовых моделей или готовых шоурумных коллекций), ваш товар должен строго соответствовать следующим критериям:
- Изделие не находилось в эксплуатации, полностью сохраняет первозданный товарный вид, фабричные свойства и не имеет следов носки.
- Сохранены все оригинальные фабричные ярлыки, бирки, защитные пломбы и брендовая упаковочная коробка нашего ателье.
- Для завершения процедуры возврата необходимо предоставить кассовый чек, товарную накладную или иной документ, подтверждающий факт приобретения в **Atelier GL**.
Процедура возврата денежных средств
Как только ваше возвращенное изделие будет получено администратором ателье и проверено ведущим технологом на предмет сохранения товарного вида, мы отправим вам электронное уведомление. Мы также официально сообщим вам об одобрении или мотивированном отклонении поданного запроса на финансовый возврат.
В случае одобрения заявки ваш возврат будет немедленно взят в обработку финансовым отделом. В течение установленного банковского срока (обычно от 3 до 10 рабочих дней) денежные средства будут автоматически зачислены на вашу банковскую карту или возвращены на первоначальный способ оплаты.
Задержка или отсутствие поступления средств:
Если вы еще не получили денежные средства на счет, сначала проверьте баланс вашей карты заново через онлайн-банкинг. Затем свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту — часто внутренняя обработка транзакций платежными системами занимает определенное время. Если вы выполнили эти действия, но средства так и не поступили, незамедлительно свяжитесь с нами по официальному адресу: info@atelier-gl.ru.
Гарантийный ремонт и корректировка
Мы производим бесплатную технологическую корректировку, подгонку по фигуре или обмен элементов одежды только в том случае, если в процессе сдачи заказа или в ходе установленного гарантийного срока были обнаружены скрытые дефекты пошива. Если вам необходимо согласовать бесплатное устранение нюансов, отправьте подробное письмо с фотографиями швов на электронную почту info@atelier-gl.ru.
Адрес для отправки изделий
Для возврата готовых изделий или передачи вещей на замеры, вам следует доставить их лично или отправить курьерской службой по нашему фактическому адресу в СВАО: **г. Москва, ул. Лескова, дом 19А, строение 2, 3-й этаж, Офис №13 (Ателье Галины Лебидь)**.
Покупатель самостоятельно несет транспортные расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества. При отправке дорогостоящих нарядов мы настоятельно рекомендуем пользоваться проверенными службами доставки (СДЭК, Boxberry) с оформлением трек-номера для отслеживания и страховки отправления.
Остались вопросы по правовым условиям?
Служба клиентской поддержки Atelier GL
Свяжитесь с нами напрямую по любым вопросам, связанным с возвратом средств, обменом готовых нарядов и гарантийной корректировкой лекал.