Наша политика возврата товаров и денежных средств действует в течение 30 дней. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не сможем предложить вам полный возврат средств или обмен.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся продукты, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем товары интимного или санитарно-гигиенического назначения, опасные материалы, а также легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Дополнительные товары, не подлежащие возврату:
- Подарочные карты
- Загружаемые программные продукты
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены
Для завершения процедуры возврата нам потребуется чек или документ, подтверждающий покупку.
Пожалуйста, не отправляйте купленный товар обратно производителю.
Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичный возврат средств:
- Книги с явными следами использования
- Вскрытые компакт-диски, DVD-диски, VHS-кассеты, программное обеспечение, видеоигры, аудиокассеты или виниловые пластинки.
- Любой товар, который находится не в первоначальном состоянии, поврежден или в нем отсутствуют детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки
Возврат средств
Как только ваш возвращенный товар будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о его получении. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении запроса на возврат средств.
В случае одобрения ваш возврат будет обработан, и в течение определенного количества дней средства будут автоматически зачислены на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты.
Задержка или отсутствие возврата средств
Если вы еще не получили возврат средств, сначала еще раз проверьте свой банковский счет.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, так как может пройти некоторое время, прежде чем возврат будет официально зачислен.
Далее свяжитесь со своим банком. Часто обработка транзакции банком занимает некоторое время.
Если вы выполнили все эти действия, но до сих пор не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу {email address}.
Товары со скидкой
Возврату подлежат только товары, приобретенные по полной стоимости. Товары, купленные на распродаже или со скидкой, возврату не подлежат.
Обмен
Мы меняем товары только в том случае, если они имеют дефекты или повреждены. Если вам необходимо обменять товар на аналогичный, отправьте нам электронное письмо по адресу {info@atelier-gl.ru} и вышлите товар по адресу: {info@atelier-gl.ru}.
Подарки
Если товар при покупке был отмечен как подарок и доставлен напрямую вам, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. Как только возвращенный товар будет получен, подарочный сертификат будет отправлен вам по почте.
Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель отправил заказ себе, чтобы вручить его вам позже, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Доставка возвратов
Чтобы вернуть товар, вам следует отправить его по почте по адресу: {physical address}.
Вы будете самостоятельно нести расходы по оплате доставки возвращаемого товара. Стоимость доставки не подлежит возврату. Если вам одобрят возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы вашего возврата.
В зависимости от места вашего проживания время, необходимое для доставки обмененного товара, может отличаться.
Если вы возвращаете более дорогие товары, вам стоит воспользоваться отслеживаемой службой доставки или приобрести страховку отправления. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по адресу {email} по вопросам, связанным с возвратом средств и товаров.